알리익스프레스 상담원 연결, 전화번호, 운영시간, 상담후기

처음엔 그냥 재미삼아 시작했던 알리익스프레스였어요. 저렴한 가격에 이것저것 구경하는 재미도 쏠쏠하고, 가끔은 국내에 없는 독특한 물건도 있어서 괜히 신났죠. 그런데 한번은 예상치 못한 문제가 터졌어요. 물건이 오긴 왔는데 상태가 너무 안 좋은 거예요. 완전 불량…

처음엔 반품이나 교환이 간단할 줄 알았어요. ‘요즘 글로벌 플랫폼 잘 돼 있으니까~’ 했는데, 막상 겪어보니까 진짜 머리가 아프더라고요. 알리 고객센터 연결하는 것도 너무 어렵고, 어디서 어떻게 문의해야 하는지부터 막막했어요.

오늘은 제가 직접 겪은 알리익스프레스 상담원 연결, 전화번호 찾기, 운영시간, 실제 상담 후기까지 한 방에 정리해보려고 해요. 누구나 한 번쯤 겪을 수 있는 일이니까, 저처럼 헤매지 마시라고요.

알리에서 물건을 받았는데 문제가 생겼어요

제가 주문했던 건 무선 이어폰이었어요. 가격이 너무 저렴해서 약간 걱정은 됐지만, 판매자 평도 괜찮고 리뷰도 많아서 믿고 주문했죠. 한 2주쯤 걸려서 도착했는데… 박스를 여는 순간부터 느낌이 쎄~했어요.

포장이 너무 허술했고, 이어폰 본체에도 흠집이 있는 거예요. 심지어 한쪽은 충전도 안 되고요.

“이건 도저히 못 쓰겠다” 싶어서 환불을 받으려고 알리익스프레스 앱에 들어갔어요. 근데 그때부터 본격적인 ‘고객센터 미로 찾기’가 시작됐죠.

앱에서 고객센터 찾으려면

여기서부터 상담원이 아닌 챗봇이 등장해요. 이름이 ‘Eva’인데, 사람인 척하지만 사실은 단순한 자동응답 봇이에요. 제가 뭐라고 질문을 입력해도 정해진 템플릿으로만 답해요.

예를 들면,

이런 식으로 말을 계속 입력해야 겨우 **‘라이브 채팅 연결’**로 넘어가는 버튼이 뜨더라고요.

실제 상담원 연결은 낮 시간대에만 가능해요. 한국 시간 기준으로는 대체로 오후 1시부터 저녁 9시까지라고 보면 돼요.

저는 첫날엔 계속 ‘Eva’랑만 싸우다가 상담원 연결도 못했어요. 답답해서 검색도 해봤는데, 똑같이 헤맸다는 분들 정말 많더라고요.

다음 날, 낮 2시쯤 다시 시도했어요.
“사람 상담사 연결해주세요”
“챗봇 말고 실제 상담요청”
이런 문장을 여러 번 입력하다 보니 드디어 **‘상담원에게 연결합니다’**라는 문구가 뜨더라고요.

기다리는데 대략 5분 정도 걸렸고, 상담사 연결 후에는 한국어 가능한 분이셨는지 구글번역 느낌이 좀 나긴 했지만, 대화는 됐어요.

많은 분들이 ‘알리 전화번호 없나?’라고 생각하시는데요, 알리는 한국에 따로 전화상담을 제공하지 않아요. 실제로 대표번호 같은 것도 없고, 고객센터는 무조건 채팅 또는 이메일이에요.

예전에는 해외 본사 번호로 전화했다는 후기도 있긴 했는데, 지금은 거의 다 막혀 있는 상태고, 국제전화까지 해야 되는 상황이니 현실적이지 않아요.

결론적으로는 앱에서 상담원 채팅으로 연결되는 게 유일한 루트라고 보시면 돼요.

상담 연결 후에 제가 받은 이어폰 사진이랑 설명을 보냈어요.

이렇게 3가지를 설명하고, 환불 요청한다고 했어요.

상담원이 먼저 판매자에게 메시지를 보낸 뒤, 판매자 반응을 본 후 환불 여부를 결정하겠다고 하더라고요. 판매자는 처음엔 **“문제 없어 보이는데요”**라는 식으로 버티더니, 제가 동영상까지 보내니까 그제야 인정을 했어요.

최종적으로는 **‘반품 없이 전액 환불’**로 결정됐고요, 알리에서 메일로도 ‘환불 완료’ 통보가 왔어요. 카드 승인 취소 확인되기까지 3~4일 정도 걸렸고, 결과적으로는 제가 원하는 대로 해결되긴 했어요.

솔직히 이번 경험이 그렇게 유쾌하진 않았어요. 싸게 샀지만 스트레스가 너무 컸거든요. 상담원 연결 자체가 너무 힘들고, 과정이 길고, 답변도 느리고…

하지만 결과적으로는 환불을 잘 받았고, 문제 대응 자체는 깔끔하게 마무리되긴 했어요.

그래서 저는 다시 알리를 쓸 생각은 있어요. 단, 고장 나기 쉬운 전자제품은 안 사요. 옷이나 생활용품처럼 문제가 덜한 것들만 사려고요.

“알리익스프레스는 싸긴 한데, 문제가 생기면 해결 과정이 쉽지 않다. 상담원 연결이 관건이다!”

그럼에도 불구하고, 시간 여유가 있고 상황만 잘 넘긴다면 생각보다 꽤 괜찮은 플랫폼이기도 해요.
특히 반품 없이 환불해주는 경우가 많아서, 증거만 잘 모아두면 결과는 긍정적으로 끝날 수 있어요.

혹시 지금 알리에서 답답한 일 겪고 계신 분 있다면, 제 경험이 작은 도움이 되길 바랄게요.
댓글로 질문 주시면 제가 겪은 만큼은 최대한 자세히 답해드릴게요!